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客户服务(CS)

更新时间:2013.01.26  关注:338

  • 支付方式:刷卡,现金
  • 开班类型:周末班 | 全日制班 | 平时晚班
  • 课程总课时:48.0课时
  • 报名地点:(总部)betvlctor市人民北路93号诚泰商务广场6楼
  • (人民路)江苏省betvlctor市人民北路11号(正阳桥北20米)
报名咨询热线:0512-57999888
0512-57511515
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  服务竞争是未来企业竞争的一个核心领域。近年来,国内的企业日益重视客户服务,像通信、民航、银行、保险等行业,都成立了客户服务管理中心。招聘“客户服务管理师”的企业,涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,需求十分巨大。据人才市场有关人士介绍,目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人,远远不能满足市场的需求。在权威机构发布的人才供求信息中,客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列,特别是具有高素质的客户服务管理师人才,其待遇也节节攀升,不少地方甚至出现高达万元的月薪,真正的高薪白领人士。因此,客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景。


  课程大纲:

1.顾客抱怨处理与应对技巧
2.客户满意与客户服务技巧
3.高效客户服务体系建立
4.金牌营业员服务技能训练
5.用感动服务提升企业竞争力
6.客户信用管理与风险控制
7.客户信用管理与应收帐款回收
8.微笑服务礼仪

 

   课程优势:

1.证书含金量高,全国通用
2.客户服务名师团队亲授技巧,资深解析最新题型
3.把握最新考试动态,快速提高学员实际应用能力,掌握全新应试技巧
4.送客户服务指定辅导教材,所有内部资料免费发放、免费代报名
5.权威、实战、创新的客户服务伟德国际下载 专业机构,提供全程优质服务
6.低费用、高通过率,优质服务,口碑好。
 

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